• Soutien à la Direction pour identifier et lever les éventuelles résistances au changement

  • Support à la préparation des communications

  • Accompagnement et support aux collaborateurs pour définir les changements à effectuer au niveau de leurs processus opérationnels

  • Documentation des processus modifiés

  • Rôle d’interface entre les experts métiers et l’informatique/prestataire informatique externe